Kepuasan Pelanggan Dari Sebab Itu Kunci Sukses Usaha Di Era Digital

JAKARTA – Kepuasan pelanggan Di era digital menjadi faktor penting agar produk atau layanan suatu merek dipilih kembali Justru direkomendasikan kepada orang lain. Faktor ini Lebihterus krusial seiring meningkatnya Kegiatan penjualan Di Media Online, yang memudahkan pelanggan Memberi penilaian Di berbagai marketplace maupun media sosial.

Di era digital, pelanggan yang puas Di produk atau layanan cenderung membagikan pengalamannya, Memberi rating, serta ulasan positif. Ulasan ini menjadi bukti bahwa produk tersebut memenuhi ekspektasi, Sambil rating tinggi mampu Memikat perhatian Kandidat konsumen. Lebihterus banyak ulasan positif dan rating tinggi, Lebihterus kuat posisi merek tersebut Di pasar.

Melihat pentingnya kepuasan pelanggan, Infobrand.Id bekerja sama Di Tras N Co Indonesia Memberi apresiasi Melewati Top Customer Satisfaction Award 2024. Pengakuan ini diberikan kepada merek-merek yang berhasil mencapai tingkat kepuasan pelanggan Melewati marketplace Di Indonesia.

CEO Infobrand.id Susilowati Ningsih tujuan Di prohram tersebut Merangsang merek-merek Di Indonesia Sebagai terus Memperbaiki produk dan layanan digital guna memenuhi ekspektasi pelanggan yang Lebihterus tinggi. Keterlibatan, ulasan, dan rekomendasi pelanggan memainkan peran penting Di membangun reputasi dan loyalitas merek.

“Kami percaya bahwa Di era digital yang Lebihterus Tantangan ini, Pengakuan atas kepuasan pelanggan sangat penting Di membangun kepercayaan konsumen. Pengakuan ini bukan hanya pengakuan Untuk merek, tetapi juga bukti nyata bahwa perusahaan telah Memberi pelayanan dan Penghayatan pelanggan yang memuaskan,” ujar dia, Di sebuah wawancara Kamis (12/12/2024).

CEO Tras N Co Indonesia Tri Raharjo menambahkan bahwa pengakuan konsumen secara langsung kini menjadi aspek penting Di dunia digital. Menurutnya, Digital Rating, Digital Review, Digital Sentiment, dan Digital Engagement yang diberikan konsumen Di berbagai Media Online menjadi indikator utama Untuk Kandidat pelanggan Di memilih produk. Ia meyakini bahwa produk Di rating tinggi dan ulasan positif dapat Memperbaiki kepercayaan Kandidat pembeli dan memperkuat posisi merek Di mata konsumen.

Proses Penilaian

Sebagai menentukan merek-merek yang layak Menyaksikan Pengakuan dilakukan Studi Di Menilai berbagai aspek kepuasan pelanggan Di tiga marketplace teratas Di Indonesia. Penilaian dilakukan berdasarkan empat aspek, yaitu Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect.

Di Detail, Digital Rating Aspect mengukur nilai atau rating yang diberikan konsumen Sebagai produk yang dibeli Di official store merek Di marketplace. Digital Review Aspect mengukur jumlah ulasan yang diberikan Dari konsumen. Digital Sentiment Aspect Meneliti sentimen ulasan, apakah cenderung positif, negatif, atau netral. Sambil Itu, Digital Engagement Aspect mengukur Keterlibatan Antara merek dan pengikutnya Di media sosial.

“Di hasil Studi ini, kami berharap dapat memberi gambaran Untuk merek-merek Di Indonesia mengenai pentingnya menjaga hubungan baik Di konsumen,” ungkap Tri Raharjo.