Keahlian AI Ke Balik Layanan Cepat dan Personal Singapore Airlines

Jakarta –

Keahlian yang ideal adalah Keahlian yang mampu melayani manusia Di lebih cepat, efisien, dan humanis. Prinsip ini ditegaskan Di Richard Branson, Pendiri Virgin Group yang membawahi lebih Di 400 perusahaan, Di bukunya The Virgin Way: Everything I Know About Leadership (2014).

Filosofi tersebut tampaknya selaras Di langkah strategis Singapore Airlines (SIA) berkolaborasi Di OpenAI. Ke Ditengah persaingan ketat industri penerbangan Dunia, langkah SIA ini menjadi standar Mutakhir (benchmark) Untuk maskapai lain Di memanfaatkan AI Sebagai operasional skala besar Untuk Memperkenalkan level kepuasan Mutakhir Untuk para pelanggannya.

Kemitraan yang terjalin Dari April 2025 ini mencatatkan sejarah sebagai kolaborasi perdana OpenAI Di maskapai penerbangan Dunia terkemuka Melewati Pembaruan solusi Generative Ai (GenAI) mutakhir.

Keahlian ini mampu memahami dan menafsirkan teks, audio, diagram, hingga video. Hal ini memperkuat layanan pelanggan sekaligus menyederhanakan alur kerja, yang Di akhirnya mendongkrak efisiensi operasional dan produktivitas staf secara signifikan.

Langkah awal kedua perusahaan difokuskan Di penguatan asisten virtual berbasis AI yang tersedia Ke situs resmi SIA. Di mengoptimalkan fitur yang telah ada, seperti rekomendasi penerbangan, SIA ingin menciptakan Pengalaman Hidup yang lebih intuitif Untuk pelanggan Di merencanakan dan mengelola perjalanan mereka.

Asisten virtual yang telah ditingkatkan ini menawarkan Dukungan yang lebih cerdas dan personal. Pelanggan Berencana dibantu Di menemukan destinasi yang tepat berdasarkan data yang akurat dan relevan Sebagai pengambilan keputusan yang lebih baik.

Di menyederhanakan proses perjalanan dan memperluas fitur layanan mandiri, asisten ini menciptakan Komitmen yang lebih kohesif dan responsif. Hal ini diharapkan mampu mempererat keterikatan pelanggan Di layanan SIA secara keseluruhan Melewati Pengalaman Hidup digital yang mulus.

Manfaat Asisten Virtual Berbasis AI

Dampak positif juga dirasakan Di staf SIA Ke garis Di maupun operasional. Sebab, asisten virtual ini dirancang Sebagai mengotomatisasi tugas-tugas rutin serta Menyediakan panduan operasional berdasarkan basis data Perkara Hukum Hukum-Perkara Hukum Hukum yang telah sukses ditangani Sebelumnya.

Melewati integrasi kemampuan AI multimodal Di OpenAI, staf dapat memproses informasi Di berbagai format secara instan. Kelajuan akses informasi ini mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat, Agar staf dapat lebih fokus Di aspek pelayanan pelanggan yang bersifat krusial dan empatik.

Tak berhenti Ke situ, SIA juga mengoptimalkan operasionalnya Di menanamkan model AI canggih milik OpenAI Ke Di sistem internal Sebagai menangani pemecahan masalah yang lebih kompleks.

Integrasi ini sangat membantu Di manajemen tugas rumit, seperti penjadwalan kru pesawat. Sistem Berencana Mengkaji berbagai variabel mulai Di regulasi, batasan operasional, hingga ketersediaan sumber daya manusia secara akurat dan otomatis.

Penyajian data hasil analisis AI ini memungkinkan staf bekerja secara lebih presisi Ke Ditengah dinamika penerbangan yang tinggi. Hasil kelancaran operasional yang berdampak langsung Di Mutu Pengalaman Hidup perjalanan penumpang Ke setiap titik sentuhan.

George Wang, Senior Vice President Information Technology Singapore Airlines, Berkata bahwa kolaborasi Di OpenAI merupakan bukti nyata komitmen SIA Di Perkembangan digital dan kepemimpinan Ke industri penerbangan.

“Di memanfaatkan solusi AI yang mutakhir, kami Berencana Memperbaiki efisiensi operasional, produktivitas staf, dan Menyediakan Pengalaman Hidup pelanggan yang lebih baik secara menyeluruh, Agar membantu mempertahankan posisi SIA Group sebagai pemimpin Ke industri ini,” ujarnya.

Oliver Jay, Managing Director International OpenAI, turut menambahkan bahwa Singapore Airlines telah lama dikenal sebagai pemimpin Dunia yang menjadi tolok ukur Di hal Perkembangan dan layanan pelanggan.

“Kami sangat antusias bekerja sama Di SIA Sebagai mengeksplorasi bagaimana AI secara canggih dapat Memperbaiki Pengalaman Hidup perjalanan, memberdayakan karyawan, dan mengoptimalkan kegiatan operasional yang kompleks,” jelasnya.

Foto: Dok. Singapore Airlines

Solusi Inovatif Sebagai Industri Penerbangan

Perluasan kapabilitas AI ini tidak hanya terbatas Di aspek generatif, tetapi juga menyentuh manajemen data pelanggan secara menyeluruh. Selain OpenAI, Singapore Airlines juga memperkuat ekosistem digitalnya Di menggandeng Salesforce Sebagai mengintegrasikan Agentforce, Einstein Ke Service Cloud, serta Data Cloud.

Kedua pihak juga berencana Menyusun solusi AI khusus industri penerbangan Melewati pusat Salesforce AI Research Ke Singapura. Kolaborasi strategis ini diharapkan melahirkan Perkembangan yang Menyediakan nilai tambah signifikan serta manfaat jangka panjang Untuk seluruh sektor aviasi Dunia.

SIA Berencana menggunakan Agentforce, sebuah sistem AI berbasis agen otonom, Sebagai mengelola tugas-tugas spesifik Di layanan pelanggan. Tujuannya agar staf layanan pelanggan Memperoleh ruang lebih Sebagai Menyediakan sentuhan personal Di setiap Komitmen langsung Di penumpang.

Agentforce didukung Di Data Cloud, mesin data berskala besar Di Salesforce yang mengonsolidasikan informasi relevan Sebagai Memperbaiki Dukungan AI. Seluruh integrasi data ini dilakukan Di standar Kerahasiaan yang ketat, memastikan bahwa personalisasi layanan tetap sejalan Di perlindungan data pelanggan yang menjadi prioritas utama.

SIA juga memanfaatkan kecerdasan buatan Einstein Di Service Cloud Sebagai merangkum riwayat Komitmen pelanggan Di maskapai. Keahlian ini Menyediakan panduan yang membantu staf memahami kebutuhan penumpang secara proaktif dan Menyediakan solusi yang lebih akurat Sebelumnya masalah muncul.

Melewati langkah ini, SIA berhasil memangkas waktu respons rata-rata sekaligus Memperkenalkan layanan yang lebih efisien dan antisipatif. Hal ini membuktikan bahwa Keahlian dapat memperkuat sisi kemanusiaan Di layanan pelanggan kelas dunia.

Goh Choon Phong, Chief Executive Officer Singapore Airlines (Foto: Reuters)

Goh Choon Phong, Chief Executive Officer Singapore Airlines, menekankan bahwa sebagai maskapai yang mengedepankan transformasi digital, SIA berkomitmen Sebagai terus berinvestasi Di Keahlian yang relevan. Di 18 bulan terakhir, SIA Group telah Menyusun lebih Di 250 Perkara Hukum Hukum penggunaan GenAI dan mengimplementasikan Disekitar 50 inisiatif Ke berbagai lini operasional.

“Salesforce adalah pelopor Di AI berbasis agen. Integrasi Agentforce, Einstein in Service Cloud, dan Data Cloud Ke Di sistem manajemen Perkara Hukum Hukum pelanggan SIA Berencana Memperbaiki kemampuan kami Di membantu pelanggan secara lebih efisien dan menandai langkah pertama Di kolaborasi ini. Bersama, kami Berencana Menyusun solusi AI yang Merangsang perubahan yang bermakna dan berdampak, serta menetapkan standar Mutakhir Di Kepentingan layanan Ke industri penerbangan,” jelasnya.

Marc Benioff, Chair dan Chief Executive Officer Salesforce, menyebutkan bahwa kehadiran tenaga kerja digital Melewati agen AI otonom adalah revolusi Untuk Pengalaman Hidup pelanggan dan transformasi Usaha Ke era modern.

“Kami sangat senang dapat bermitra Di Singapore Airlines, pelopor Di revolusi AI ini, Sebagai membawa layanan pelanggan mereka yang sudah luar biasa Ke tingkat yang lebih tinggi, memperkuat tenaga kerja mereka, dan berkolaborasi Di solusi AI inovatif Sebagai industri penerbangan. Di platform tenaga kerja digital kami yang terintegrasi, kami menghubungkan manusia Di agen AI otonom yang tepercaya, membuka Kemungkinan Mutakhir Di produktivitas, Perkembangan, dan Perkembangan,” tandasnya.

Modernisasi Distribusi dan Kemudahan Reservasi

Melengkapi revolusi Ke sisi kecerdasan buatan, Singapore Airlines juga melakukan lompatan besar Di strategi distribusi tiketnya. Di Maret 2025, SIA resmi Memperkenalkan Sambungan New Distribution Capability (NDC) pertamanya Melewati kemitraan Di situs pencarian perjalanan Dunia, Skyscanner. Melewati jaringan ini, pelanggan kini dapat menikmati proses pemesanan tiket SIA yang jauh lebih praktis dan nyaman langsung Di platform Skyscanner.

NDC merupakan standar Dunia yang didukung Di Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Sebagai mengatasi berbagai batasan Di distribusi inventaris maskapai Pada ini. Di NDC, SIA mampu menciptakan sistem distribusi yang lebih lincah dan efisien.

Ke Di Itu, SIA juga memungkinkan saluran pihak ketiga Sebagai Memperoleh kapabilitas yang setara Di situs web resmi maskapai. Hal ini secara signifikan memperkaya pilihan dan Mutu penawaran Untuk pelanggan yang menggunakan platform tersebut.

Sinergi Di Keahlian NDC SIA dan Skyscanner juga Memperkenalkan alur transaksi yang lebih efisien. Pelanggan kini dapat menyelesaikan pembelian tiket secara langsung Ke platform Skyscanner tanpa perlu diarahkan kembali Ke situs web Singapore Airlines. Ke depannya, fitur-fitur tambahan seperti pemilihan Bangku mandiri dan penawaran yang lebih personal Berencana diintegrasikan secara bertahap Sebagai Memperbaiki kepuasan User.

Prestasi ini didukung Di Prestasi SIA meraih Sertifikasi NDC Tingkat 3, yang mencakup manajemen Penawaran dan Pemesanan (Offer and Order management). Sertifikasi ini Menyediakan kendali penuh kepada maskapai Di mengelola struktur tarif serta proses pembayaran. SIA berkomitmen Sebagai terus Menyusun kapabilitas ini guna Memperkenalkan layanan tambahan yang lebih relevan dan personal Untuk setiap individu.

“Kami sangat gembira dapat Melakukan Sambungan NDC pertama kami, Di Skyscanner, guna Menyediakan kenyamanan lebih Untuk para pelanggan yang melakukan pemesanan penerbangan. Di Sertifikasi NDC Tingkat 3, kami juga Berencana mencari lebih banyak Sambungan Di para mitra perjalanan, agar dapat Memperbaiki distribusi Melewati saluran-saluran penjualan pihak ketiga milik SIA,” ungkap Campbell Wilson, Senior Vice President Sales & Marketing.

Foto: Singapore Airlines

Senada Di hal tersebut, Hugh Aitken, Senior Director Strategic Partnerships Ke Skyscanner, Berkata kebanggaannya atas kemitraan ini. Dia percaya Di kekuatan fitur pemesanan langsung Skycanner yang mampu meminimalisir gangguan Di proses checkout.

“Hal ini juga Berencana memberi keuntungan kepada mitra maskapai penerbangan, seperti Singapore Airlines, berupa kapabilitas Sebagai Menunjukkan pilihan-pilihan penjualan terbaik kepada para pelanggan Di alur pemesanan (checkout) Singapore Airlines. Platform kami sesuai Di penyedia NDC apa pun, memastikan kami Sebagai dapat menawarkan pilihan distribusi terkemuka Ke industri penerbangan dan mitra hotel kami,” kata Hugh Aitken, Senior Director Strategic Partnerships Ke Skyscanner.

Sambil Itu, Yanik Hoyles, Direktur IATA Sebagai Langkah NDC, turut Menyediakan apresiasi tinggi atas pencapaian ini. Menurutnya, Singapore Airlines telah Memutuskan langkah transformatif Di distribusi pemesanan.

“Singapore Airlines berhasil Memutuskan sebuah langkah besar Di mentranformasikan distribusi pemesanan maskapai, Menyediakan lebih banyak pilihan pemesanan kepada para penumpang udara sebagai persiapan Sebagai sebuah era Mutakhir ritel maskapai penerbangan yang memungkinkan NDC,” ungkap Yanik Hoyles, Direktur IATA, NDC Langkah,” pungkasnya.

Sekedar informasi, kangkah ambisius Singapore Airlines Di merangkul ekosistem AI dan modernisasi distribusi bukan sekadar tentang mengikuti Tren Keahlian, melainkan sebuah redefinisi Di standar kemewahan dan kenyamanan Ke udara.

Di memadukan Kemajuan Metode, efisiensi sistem NDC, dan kehangatan layanan khas SIA, maskapai ini Di membangun masa Di penerbangan yang lebih cerdas, Ke mana setiap kebutuhan penumpang dapat terantisipasi Justru Sebelumnya mereka memikirkannya.

(akd/ega)