BNI Tembus Top 4 BUMN Layanan Terbaik Ke Danantara CX100 Award 2026

Jakarta –

PT Bank Negeri Indonesia (Persero) Tbk atau BNI menempati Pangkat keempat Untuk Top 10 BUMN Layanan Terbaik Ke Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Pencapaian tersebut menempatkan BNI Ke jajaran teratas BUMN Untuk penilaian Standar layanan dan Pengalaman Hidup pelanggan.

Direktur Utama BNI, Putrama Wahju Setyawan mengatakan Standar layanan merupakan Pada penting Untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus memperkuat daya saing perusahaan.

“Untuk BNI, Standar layanan merupakan Pada Untuk daya saing perusahaan. Lantaran itu, kami terus memastikan Pembuatan layanan sejalan Bersama kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN Ke bawah koordinasi Danantara Indonesia,” ujar Putrama Untuk keterangan tertulis, Jum’at (16/10/2026).

Pengakuan tersebut diserahkan Untuk rangkaian Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang berlangsung Ke Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10), dan dihadiri Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria.

Salah satu upaya menjaga Standar layanan tersebut dilakukan Melewati penguatan kanal digital. Hal ini berjalan beriringan Bersama penyempurnaan layanan Ke jaringan kantor cabang.

Ke segmen ritel, BNI terus Membuat wondr by BNI, sedangkan Ke segmen wholesale perseroan memperkuat BNIdirect. Hingga Semester I 2026, wondr by BNI mencatat 15,1 juta User Bersama 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun.

Ke Pada Yang Sama, BNIdirect Memperoleh 279,7 ribu User Bersama 789 juta transaksi senilai Rp6.039 triliun. Capaian tersebut Menunjukkan Lebihterus kuatnya peran kanal digital Untuk mendukung Kegiatan Perbankan nasabah individu maupun korporasi.

Pembuatan layanan digital tersebut berjalan beriringan Bersama penguatan Standar layanan Ke jaringan kantor cabang. BNI juga terus melakukan evaluasi Pada Pengalaman Hidup nasabah Sebagai memastikan proses layanan Lebihterus mudah, efektif, dan nyaman.

Untuk Danantara Indonesia CX100 Award 2026, penilaian dilakukan berdasarkan tiga pilar utama, yakni Effectiveness, Ease, dan Emotion. Ketiga aspek tersebut mengukur kemampuan layanan Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, Fleksi Bilitas, serta Pengalaman Hidup Pada berinteraksi Bersama perusahaan.

Penilaian dilakukan Melewati sejumlah metode, Di lain face-to-face interview, survei daring, mystery shopping, in-depth interview, serta focus group discussion (FGD). Hasil penilaian tersebut menjadi salah satu masukan Untuk perusahaan Untuk mengidentifikasi kekuatan sekaligus area layanan yang masih perlu ditingkatkan.

Untuk BNI, Standar Pengalaman Hidup nasabah tidak hanya ditentukan Bersama Komitmen langsung Bersama pelanggan, tetapi juga Bersama keandalan proses, operasional, dan infrastruktur yang mendukung layanan tersebut. Lantaran itu, Pembuatan customer experience dilakukan secara menyeluruh, mulai Untuk Komitmen nasabah hingga keandalan proses dan sistem pendukung.

“Hasil penilaian ini menjadi masukan Untuk kami Sebagai terus menyempurnakan proses layanan dan Membuat kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan Memberi kemudahan Untuk bertransaksi,” pungkas Putrama.

Sebagai BUMN Untuk ekosistem Danantara Indonesia, BNI terus memperkuat transformasi layanan Bersama menempatkan kebutuhan nasabah sebagai salah satu fokus utama Pembuatan Usaha. Sejalan Bersama perjalanan delapan dekade dan semangat Swadharma Bhakti Nagara, BNI Berencana terus memperkuat Standar layanan, Pembaharuan digital, serta keandalan operasional Sebagai Memberi Pengalaman Hidup yang Lebihterus baik Untuk nasabah.

(prf/ega)